Communicatie ziekenhuis AZ Sint-Jan Brugge-Oostende AV

Met ongeveer 3.500 medewerkers en 260 artsen, en met zowel algemene als 160 universitaire bedden, is het AZ Sint-Jan Brugge AV het tweede grootste ziekenhuis van West-Vlaanderen.

De uitdaging:

Het ziekenhuis sterk positioneren bij de belangrijkste doelgroepen.
Uit een enquête bleek dat het beeld dat de doelgroepen van het ziekenhuis hadden zeer ongelijk was. Het weerspiegelde onvoldoende de competenties die het ziekenhuis te bieden had.

Expertise die verbindt Onze aanpak

Bij dit project hebben we onze kernwaarden volledig ingezet:

Communicatie afgestemd op de doelgroepen van het ziekenhuis

We bereikten de doelgroepen van het ziekenhuis door voor elk van hen de meest geschikte communicatiekanalen te selecteren.

De kern van de nieuwe communicatiestrategie is azlink, een magazine gericht naar verwijzende huisartsen, specialisten en internisten. We stroomlijnden het redactieproces en richtte een redactieraad op die toeziet op het schrijven, bijschaven en afstemmen van artikels op de noden van het tijdschrift en zijn doelgroep. Bijkomend voordeel is dat door medisch personeel in de redactieraad te laten zetelen, het meer inspraak krijgt in de strategische koers van het ziekenhuis op het vlak van communicatie.

Benieuwd hoe communicatie kan bijdragen tot het succes van uw ziekenhuis?

Visuele identiteit consequent toegepast

De visuele identiteit wordt ondersteund door verschillende media zoals de jaarlijkse colloquiumbrochure en de uitnodigingen voor symposia door de ziekenhuisdirectie.

Bijzondere aandacht ging naar het eenvoudig toepasbaar maken van de visuele identiteit: we ontwikkelden verschillende templates waarmee ziekenhuispersoneel de visuele identiteit kan toepassen op documenten die ze zelf maken. Zo wordt ze gebruikt voor personeelsadvertenties, interne en externe correspondentie en de nieuwsbrieven van de verschillende afdelingen.

Ondersteuning bij de invoering van online communicatie

Alle gedrukte communicatie van het ziekenhuis werd door Living Stone online gezet op azlink.be, zodat ze gemakkelijk toegankelijk is voor huisartsen en alle andere betrokkenen.

Naast azlink zelf zijn ook de presentaties, de verslagen en het videomateriaal van colloquia en symposia via azlink.be beschikbaar voor alle geïnteresseerde artsen. Herinneringsberichten en online accreditatie voor ziekenhuisconferenties moedigen medische professionals aan om zich in te schrijven.

Dankzij deze online communicatie worden deze evenementen nu veel beter bezocht dan in het verleden.

Tevreden met de resultaten van de samenwerking

Een direct herkenbare ‘huisstijl’ die vertrouwen wekt en een indruk van moderniteit geeft, ondersteunt en versterkt alle communicatie door en binnen het ziekenhuis. Ook de communicatie tussen verschillende beroepsgroepen binnen het ziekenhuis is verbeterd: azlink trekt de aandacht van personeel, medische staf en management, dankzij hun vertegenwoordiging in de redactieraad.

De ziekenhuissymposia en -conferenties genieten op hun beurt een groter draagvlak, dankzij de verhoogde visibiliteit en de online inschrijvings- en accreditatieprocedure. Het AZ Sint-Jan Brugge-Oostende AV positioneert zich nu meer dan ooit als één van de meest vooruitstrevende zorgverstrekkers in de regio.